Ако вашата корисничка сметка е хакирана и не можете да пристапите до неа, ова се чекорите што можете да ги преземете за да ја вратите контролата и да ја заштитите:

Проверете дали имало неовластена активност и прегледајте ги поврзаните апликации, уреди и дозволи – Ако се сомневате дека вашата корисничка сметка е хакирана, но сеуште можете да пристапите до неа преку друг уред, проверете дали во поставките за безбедност и приватност на вашата корисничка сметка има неовластени активности како што се: објави, пораки или промени на информациите. Исто така, проверете дали на вашата корисничка сметка било направено најавување од непознат уред и отстранете ги сите уреди што не ви се познати. Ова ќе ви помогне да направите проценка на степенот на неовластена активност и на евентуалната штета.

Проверете во поставките за безбедност и приватност: дали има апликации, или услуги од трети извори, што имаат пристап до вашата корисничка сметка на социјалните мрежи и оневозможете им го пристапот на сите што ви се сомнителни или непознати. Ова помага во превенција од неовластен пристап преку поврзани апликации во иднина.

Facebook – Ако имате проблем со вашата страница на Facebook, најавете се и посетете го формуларот за повраток на страницата на Facebook. Доколку не можете да се најавите на вашата корисничка сметка, поминете низ постапката за повраток на корисничката сметка на Facebook.

X – Ако сметате дека вашата корисничка сметка X е компромитирана, обидете се да ги следите чекорите во Помош со мојата компромитирана корисничка сметка. Ако вашата корисничка сметка не е компромитирана, или имате други проблеми со пристапот до сметката, следете ги чекорите посочени во Реактивирај ја мојата сметка.

Google – Обидете се да ги следите упатствата наведени во Како да ја вратите контролата на вашата корисничка сметка на Google или Gmail.

Yahoo – Следете ги упатствата наведени во Решете ги проблемите при најавувањето на вашата корисничка сметка на Yahoo за да ја вратите контролата на вашата корисничка сметка.

Instagram – Обидете се да ги следите упатствата наведени во Ако мислите дека вашата корисничка сметка на Instagram е хакирана, за да ја вратите контролата на вашата корисничка сметка.

TikTok – Oбидете се да ги следите упатствата наведени во Мојата сметка е хакирана за да ја вратите контролата на вашата корисничка сметка.

Proton – Следете ги инструкции за ресетирање на лозинката за да ја вратите контролата на вашата корисничка сметка. Имајте во предвид: ако ја ресетирате лозинката, нема да можете да пристапите до вашите постоечки контакти и е-пошта, бидејќи тие се енкриптирани со клуч што е заштитен со лозинка. Старите податоци можете да ги вратите доколку имате пристап до фајлот за враќање на податоците (recovery file), или до фразата за враќање на податоците, така што ќе ги следите чекорите наведени во Враќање на енкриптирани пораки и фајлови.

Контактирајте ја поддршката на платформата – Обратете се до тимот за поддршка на социјалните мрежи преку нивните официјални канали (обично се достапни на нивната веб-страница во делот „Помош“ или „Поддршка“). Пријавете го инцидентот на хакирање и побарајте помош за враќање на контролата на корисничката сметка. Наведете ги релевантните детали или докази што можат да помогнат во потврдувањето на вашиот идентитет во својство на легален сопственик на корисничката сметка.

Побарајте дополнителна помош – Доколку процедурите посочени претходно не ви помогнале да го вратите пристапот до вашата сметка и ако сте новинар, активист или застапник на човекови права, можете да се обратите до следниве организации и да побарате дополнителна помош:

• SHARE Cert
• Линијата за помош Access Now

Обезбедете ги останатите ваши кориснички сметки и активирајте повеќе-факторска автентикација (MFA) - Ако ја користите истата лозинка за повеќе кориснички сметки, веднаш променете ги лозинките за да спречите понатамошен неовластен пристап. За да ја подобрите безбедноста, од клучно значење е да користите уникатни, силни лозинки за секоја од вашите кориснички сметки.

Откако ќе ја вратите контролата на пристап до вашата корисничка сметка, во случај кога платформата нуди, вклучете повеќе-факторска автентикација. Овој вид автентикација (МFA автентикација), обезбедува дополнително ниво на безбедност, на тој начин што покрај лозинката, бара и втора форма на потврда на идентитетот, како што е код што се испраќа до вашиот телефон.

За повеќе детали во врска со начинот на воведување повеќе-факторска автентикација на различни платформи, разгледајте го овој водич за повеќе детали. Информации за тоа кои алатки поддржуваат MFA автентикација, вклучувајќи и линкови до водичи што може да ви бидат од корист можете да најдете на 2FA Directory.