Spletna mesta lahko ne delujejo zaradi več različnih razlogov, zato je pomembno, da pravilno določite vzrok nedelovanja in ga odpravite:

Seznam strežniških napak - Ko skuša brskalnik dostopati do spletišča, vam lahko ob onemogočenemu dostopu s posebno kodo pove, kaj bi bilo lahko narobe. Kode so ponavadi za obiskovalca nevidne, v primeru napake pa se izpišejo v oknu brskalnika. Koda vam lahko pomaga pri odpravljanju napak, zaradi katerih spletno mesto ne deluje.

Kode so lahko povezane z vašim brskalnikom, ponavadi pa se začnejo s številko 4 (404 na primer označuje napako pri nalaganju spletišča, 403 pa napako pri obdelovanju zahtevka) oziroma s strežnikom spletišča, ki se začnejo s številko 5 (502 na primer pomeni, da strežnik ne zna obdelati vašega zahtevka). Ko rešujete težave z nedostopnim spletiščem, bodite pozorni na osveževanje strani v vašem brskalniku, preverite pa tudi strežniške dnevnike za več informacij o napaki.

DigitalOcean vam nudi seznam pogostih odjemalniških in strežniških napak s pojasnili nastanka in razlago postopka reševanja posamezne napake.

Stopite v stik s svojim ponudnikom gostovanja - Če napak ne morete odpraviti sami oziroma s pomočjo sistemskega administratorja, vam svetujemo, da stopite v stik s svojim ponudnikom gostovanja. Učinkovitost tega stika je odvisna od tega, ali se ponudnik gostovanja nahaja v isti državi kot vi ali pa v tujini.

Čeprav vam lahko tuji ponudniki nudijo boljšo storitev od ponudnikov v vaši državi, se morate zavedati, da zna biti njihova pomoč in podpora slabša in počasnejša od domačnih ponudnikov.

Najboljša možnost so ponudniki gostovanja, ki nudijo 24/7 podporo in tisti, ki poleg pomoči po elektronski pošti omogočajo pomoč preko telefona oziroma spletnega klepeta.

Novinarji, aktivisti oziroma rizične skupine (na primer LGBT+) lahko za gostovanje svojih spletnih mest uporabljajo gostovanje Greenhost, Qurium oziroma Deflect - ti ponudniki gostovanja so posebej usposobljeni za izzive, povezane z gostovanjem spletišč, povezanih s prej omenjenimi skupinami.

Vklop zaščite pred DDoS - DDos napad (distributed denial of service) je namenjen onemogočanju delovanja spletišča z velikim številom avtomatiziranih zahtevkov za dostop, ponavadi iz tisočih različnih IP naslovov. Preprečite ga lahko z vklopom DDoS zaščite.

Najbolj znan ponudnik DDoS zaščite je Cloudflare, ki ponuja brezplačne storitve z omejenimi možnostmi. Na voljo vam je tudi Deflect, ki se specializira za področje družbenega aktivizma in novinarstva.

Tudi Google ponuja brezplačno DDoS zaščito v okviru projekta Project Shield, ki je namenjen novinarskim in človekoljubnim organizacijam ter organizacijam za spremljanje volitev.

Neodvisne medijske hiše, preiskovalni novinarji in aktivisti za človekove pravice v represivnih režimih se lahko prijavijo za pomoč projekta Qurium’s Rapid Response, ki med drugim ponuja tudi DDoS zaščito. Cloudflare omogoča brezplačno uporabo svojih storitev znotraj programa Project Galileo, ki ga lahko uporabljajo ogroženi aktivisti

Spremenite svoje geslo - V primeru nedostopnega spletišča oziroma drugih napak pri delovanju, najprej poskusite spremeniti geslo za dostop v vmesniku za urejevanje vsebin, kot je na primer WordPress. Preverite tudi sumljive dejavnosti na vašem računu, kot so neznani vtičniki oziroma izgledi, novoustvarjena uporabniška imena oziroma čudne spremembe nastavitev uporabniškega imena.

V primeru resnejšega kibernetskega napada vam svetujemo, da spremenite tudi geslo za dostop do strežnika. To lahko dosežete na več načinov, odvisno od tipa strežnika (Windows oziroma Linux).

Zaprosite za strežniške dnevnike - Pri ugotavljanju morebitnih napak na spletišču vam bodo v veliko pomoč strežniški dnevniki. Strežniški dnevniki so besedilne datoteke, v katerih se shranjujejo spremembe in informacije o delovanju strežnika. V dnevnikih so zapisane IP številke in identiteta naprav, ki dostopajo do strežnika, čas in datum dostopa ter druge informacije, ki so ključnega pomena pri analizi kibernetskih napadov.

Strežniške dnevnike lahko od administratorja strežnika oziroma tehničnega oddelka zahtevate za določeno obdobje.

Zahtevajte obnovitev varnostne kopije - Ko pride do kibernetskega incidenta, morate naprej preveriti, če je prišlo do izbrisa podatkov. Zlonamerne tretje osebe so lahko med napadom pobrisale določene vsebine iz vašega spletnega mesta, zato je pomembno, da vsebine redno varnostno kopirate.

V primeru, da po napadu opazite manjkajoče vsebine, je te mogoče povrniti s pomočjo varnostne kopije - za več informacij se obrnite na ponudnika gostovanja oziroma tehnično pomoč.