Faqja e internetit mund të ndalet të funksionojë ose të jetë i padisponueshëm për shkaqe të shumta; për këtë arsye, është e rëndësishme të merrni në konsideratë hapat e mëposhtëm për të gjetur shkakun themelor dhe për të zgjidhur çështjen:

Lista e gabimeve të serverit - Kur një shfletues përpiqet të hyjë në një faqe të internetit, i shërbehet një kod statusi: një numër me tre shifra që tregon nëse kërkesa ishte e suksesshme. Kodet e statusit zakonisht nuk janë të dukshme për përdoruesin, por kur ato tregojnë një gabim, shpesh shfaqen në shfletues. Ky mund të jetë i dobishëm për zgjidhjen e çështjeve kur faqja juaj nuk është e punësuar.

Këto kodi statusi mund të jenë gabime të klientit, që fillon me një 4 (siç është 404, që do të thotë se faqja nuk është gjetur, ose 403, që do të thotë se përdoruesi nuk ka qasje në faqe) ose gabime të serverit, që fillon me një 5 (siç është 502, që do të thotë se serveri nuk është në gjendje të trajtojë kërkesën). Kur përballeni me këto gabime, sigurohuni që të rifreskoni faqen në shfletuesin tuaj pasi të keni bërë ndryshime në server dhe të kontrolloni regjistrat e serverit për më shumë detaje nëse çështja vazhdon.

Në DigitalOcean jepet një listë e gabimeve më të zakonshme nga klienti dhe serveri, çfarë i shkakton ato dhe shpjegime të hollësishme se si mund të zgjidhet secila prej tyre.

Njofto shërbimin e hostimit - Nëse nuk jeni në gjendje të rregulloni vetë problemin apo me anë të administratorit të sistemit, p.sh., duke riparuar problemet e serverit, hapi tjetër i serisë së veprimeve është të njoftoni shërbimin e hostimit të faqes tuaj të internetit. Megjithatë, në varësi të faktit nëse serveri ndodhet në vend apo jashtë, përvoja me shërbimin e hostimit mund të jetë e ndryshme.

Edhe pse shërbimi i huaj i hostimit mund të jetë më i mirë sesa ai i ofruar në vend, duhet të keni parasysh se mbështetja teknike mund të mos jetë në standardin e duhur për zgjidhjen menjëherë të problemit të faqes.

Shërbimet e hostimit me mbështetje teknike 24 orë në 7 ditë të javë janë, gjithsesi, opsioni më i mirë së bashku me ato që kanë kanale të tjera mbështetjeje teknike (telefon, bisedë e drejtpërdrejtë) përveç se japin biletën e mbështetjes teknike apo dërgojnë email me udhëzime.

Media, organizatat e shoqërisë civile dhe grupet në rrezik (si LGBT+ për shembull) duhet të konsiderojnë zgjidhjet e hosting ofruara nga Greenhost, Qurium, ose Deflect, pasi shërbimet e tyre janë të adaptuara për nevojat e aktorëve të interesit publik.

Aktivizoni mbrojtjen DDoS - Sulmet e Mohimit të Shërbimit të Shpërndarë (DDoS) synojnë të mbushin serverin me një numër të madh kërkesash për akses të automatizuar, që zakonisht vijnë nga mijëra adresa IP, në mënyrë që ta bëjnë sitin të padisponueshëm. Për të parandaluar që faqja juaj të çaktivizohet në një sulm DDoS, duhet të aktivizoni mbrojtjen DDoS.

Ofrohet shërbimi më i zakonshëm i mbrojtjes DDoS është Cloudflare, i cili ofron plane falas por me opcione të kufizuara. Ka edhe shërbime të tjera si Deflect, shërbimet e të cilës përdoren nga shumë organizata mediale, ambientale dhe të drejtave të njeriut.

Edhe Google ofron mbrojtje DDoS falas nëpërmjet Project Shield, që synohet për faqet e lajmeve, të të drejtave të njeriut, dhe monitorimit të zgjedhjeve.

Mediat e pavarura, gazetarët hetues dhe aktivistët për të drejtat e njeriut në regjime represive gjithashtu mund të aplikojnë për Mbështetjen e Reagimit të Shpejtë të Qurium, e cila përfshin mbrojtjen nga sulmet DDoS mes gjërave të tjera. Cloudflare ofron shtresën e tyre të shërbimit të paguar falas përmes Projektit Galileo, për të cilin aktorët në rrezik të interesit publik mund të aplikojnë.

Ndrysho fjalëkalimin - Në rast se faqja ueb nuk hapet apo ka probleme të pazakonta performance, gjëja e parë që duhet të bëni është të ndryshoni menjëherë fjalëkalimin e llogarisë ueb nëpërmjet ndërfaqes së sistemit të menaxhimit të përmbajtjes (CMS), si për shembull WordPress. Gjithashtu, kontrolloni për çdo aktivitet të dyshimtë si shtojca ose tema të panjohura, përdorues të krijuar së fundmi, ose ndryshime të privilegjeve të përdoruesve ekzistues.

Kur ndodhin incidente të rënda kibernetike, këshillohet të ndryshohet edhe fjalëkalimi i serverit. Kjo mund të arrihet në mënyra të ndryshme në varësi të llojit të serverit (Windows Server ose Linux).

Kërko skedarët regjistrues të serverit - Për të përcaktuar burimin e mundshëm të problemeve me faqen ueb, mund të jetë me rëndësi të madhe të shohim skedarët regjistrues të serverit. Skedarët regjistrues janë dokumente teksti që ofrojnë informacione të ndryshme për të gjitha aktivitetet në server. Për shembull, mund të shihni adresat IP dhe identitetin e pajisjeve që bëjnë një kërkesë në server, orën dhe datën e kërkesës, etj., të cilat të gjitha mund të jenë vendimtare për trajtimin e një incidenti kibernetik.

Mund të kërkoni skedarët regjistrues për një kuadër të caktuar kohor nga administratori i sistemit ose nga mbështetja teknike.

Kërko rivendosje të kopjes rezervë - Gjatë zgjidhjes së një incidenti kibernetik, duhet të kryhet një kontroll i menjëhershëm për të parë nëse ekziston një kopje rezervë e fundit të faqes që mund të rivendoset. Kopjet rezervë janë shpesh bërë automatikisht për të siguruar integritetin e të dhënave dhe mbrojtjen e sistemit, dhe duhet të ruhen në një vend të sigurt për t'u përdorur në raste emergjencash.

Në rast se vihet re se mungon ndonjë pjesë pas trajtimit të incidentit, është mundësia të rikthehet pjesa e munguar duke marrë kopjen rezervë nga shërbimi i hostimit ose mbështetja teknike.