V primeru, da ste pozabili oziroma se ne spomnite gesel oziroma uporabniških imen, lahko uporabite naslednje postopke za ponastavitev gesel:

Ponastavitev računa - Večina spletnih platform in storitev ponuja možnost ponastavitvenega oziroma varnostnega stika, največkrat v obliki elektronskega naslova, telefonske številke oziroma s pomočjo enkratnih varnostnih kod. Zelo pomembno je, da si pravilno vklopite možnosti ponastavitve računa, saj boste v nasprotnem primeru ostali brez uporabniškega računa. Redno preverjajte, če imate še vedno dostop do svojih računov in zaščitite svoje ponastavitvene stike, še posebej, če ste član rizične skupine s povečanimi varnostnimi tveganji.

V primeru, da do svojega uporabniškega računa ne morete dostopati in vanj niste prijavljeni na nobeni od svojih naprav, lahko uporabite svoj elektronski naslov oziroma telefonsko številko, s katero začnete postopek ponastavitve dostopa. Redno preverjajte, ali imate dostop do varnostnega stika oziroma postopka - drugače mogoče nikoli ne boste mogli dostopati do računa, zaščitenega s pozabljenim geslom. Pomembno je, da zavarujete tudi varnostni stik, saj ga lahko v nasprotnem primeru kdo zlorabi.

Google vam omogoča, da si varnostni stik (e-naslov oziroma telefonsko številko) nastavite v oddelku Personal info. Pri Yahoo lahko uporabite oddelek Account Security, kjer dodate metodo vzpostavljanja dostopa (telefonska številka oziroma e-naslov). Outlook, Hotmail in druge Microsoft storitve omogočajo dodajanje varnostnega stika v obliki e-naslova v oddelku Account Security.

Preverite brskalnik za shranjena gesla - Novejši brskalniki (Firefox, Chrome, Edge) omogočajo hrambo gesel, da vam jih ni treba vpisovati ob vsaki prijavi. Vseeno je bolj varna uporaba ločenega sistema za upravljanje z gesli, kot so KeePass, KeePassXC oziroma Bitwarden.

V primeru pozabljenega gesla preverite, ali si ni gesla slučajno zapomnil brskalnik. Vedno je pametno geslo prekopirati s funkcijo Kopiraj in prilepi, saj se s tem izognete napakam pri pretipkavanju (vedno ta možnost ni na voljo). Shranjena gesla lahko preverite v vseh priljubljenih brskalnikih: Firefox, Brave, Chrome in Edge.

Ponastavitev gesla - V primeru težav pri dostopu do svojega uporabniškega računa najprej preverite, ali vpisujete pravo uporabniško ime in geslo (bodite pozorni na CAPS LOCK in nastavitve jezika na tipkovnici). Nato poskusite ponastaviti svoje geslo. Na večini platform in spletnih storitvah to lahko storite s klikom na povezavo "Pozabljeno geslo", ki se nahaja na strani s prijavo.

Sledite navodilom na strani "Pozabljeno geslo" in preverite, ali imate dostop do elektronskega naslova oziroma telefonske številke, s katero ste ustvarili svoje uporabniško ime. Če dostopa do elektronskega naslova oziroma telefonske številke nimate, morate uporabiti račun za ponastavitev dostopa, če je ta podprt pri določeni spletni storitvi. V nasprotnem primeru obstaja možnost, da do uporabniškega računa ne boste mogli več dostopati.

Zelo verjetno vam bo lastnik storitve po elektronski pošti poslal spletno povezavo oziroma ponastavitveno kodo, s katero boste lahko ponastavili pozabljeno geslo. Nato se boste v račun lahko prijavili z novim geslom.

Varnostna vprašanja - Še ena metoda za ponovno vzpostavitev dostopa do svojega uporabniškega računa je odgovarjanje na varnostna vprašanja, če imate to možnost vklopljeno v nastavitvah. Bodite pozorni, da ta možnost ni na voljo pri vseh poudnikih, saj jo nekateri odstranjujejo, saj ni varna. Hkrati določeni uporabniki vprašanj in odgovorov ne osvežujejo in jih tako pozabijo.

V primeru uporabe varnostnih vprašanj odgovore hranite na varnem mestu in preverite, da odgovorov ni mogoče uganiti oziroma jih pridobiti z brskanjem po spletu.

Zaupanja vredne naprave - Vklop dvokoračne potrditve prijave za dostop do vseh uporabniških računov je osnovna dobra varnostna praksa. Vseeno v primeru, ko potrditvena naprava ne deluje (aplikacija, telefonska številka), priporočamo še vklop dostopa z zaupanja vredne naprave. Veliko spletnih storitev ponuja možnost vklopa zaupanja vredne naprave, s katere lahko do računa dostopate brez potrebe po vpisovanju potrditvene kode za dostop (domač računalnik).

Prepričajte se, da zaupate samo napravam, ki so pod vašim nadzorom (domači računalnik, lastni prenosnik, osebni telefon) in te funkcije ne vklapljajte na javnih napravah oziroma napravah drugih ljudi.

Zahtevajte povrnitev izbrisanega uporabniškega računa - V primeru izbrisa uporabniškega računa obstaja možnost vložitve zahteva za povrnitev izbrisanega računa, če od izbrisa ni minilo veliko časa. V primeru, da uporabniškega računa že dolgo niste uporabljali, vam možnost povrnitve mogoče ne bo na voljo.

Postopek je odvisen od posameznega ponudnika. Google od vas zahteva odgovore na vprašanja, povezana z uporabniškim računom z namenom ugotavljanja upravičenosti do zahtevka. Uradni Googlov nasvet je, da uporabnik za varovanje dostopa do uporabniškega računa odgovori na vsa zastavljena vprašanja, uporablja znane naprave iz znanih lokacij, skrbi za dobro higieno gesel in varnostnih vprašanj, uporablja povezan e-naslov (račun za povrnitev izbrisanega uporabniškega računa) in opiše razlog za prvoten izbris oziroma onemogočen dostop do uporabniškega računa.