Οι ιστότοποι μπορεί να σταματήσουν να λειτουργούν ή να είναι προσβάσιμοι για πολλούς λόγους. Επομένως, είναι σημαντικό να εξετάσετε τα παρακάτω βήματα για να βρείτε την αιτία του προβλήματος και να προσπαθήσετε να το επιλύσετε:

Λίστα σφαλμάτων διακομιστή - Όταν ένα πρόγραμμα περιήγησης προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση σε έναν ιστότοπο, του παρέχεται ένας κωδικός κατάστασης: ένας τριψήφιος αριθμός που υποδεικνύει αν η αίτηση ήταν επιτυχής. Οι κωδικοί κατάστασης είναι συνήθως αόρατοι για τον χρήστη, αλλά όταν υποδεικνύουν σφάλμα, συχνά εμφανίζονται στο πρόγραμμα περιήγησης. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο για την επίλυση προβλημάτων όταν ο ιστότοπός σας δεν λειτουργεί.

Τέτοιοι κωδικοί κατάστασης μπορεί να είναι σφάλματα πελάτη, τα οποία ξεκινούν με 4 (όπως 404, που σημαίνει ότι η σελίδα δεν βρέθηκε, ή 403, που σημαίνει ότι ο χρήστης δεν έχει πρόσβαση στη σελίδα) ή σφάλματα διακομιστή, τα οποία ξεκινούν με 5 (όπως 502, που σημαίνει ότι ο διακομιστής δεν είναι σε θέση να χειριστεί το αίτημα). Όταν αντιμετωπίζετε τέτοια σφάλματα, φροντίστε να ανανεώνετε τη σελίδα στο πρόγραμμα περιήγησής σας μετά την πραγματοποίηση αλλαγών στον διακομιστή και ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή για περισσότερες λεπτομέρειες, εάν το πρόβλημα επιμένει.

H DigitalOcean έχει παράσχει μια λίστα με τα συνηθισμένα σφάλματα πελάτη και διακομιστή, τις αιτίες που τα προκαλούν και λεπτομερείς εξηγήσεις για το πώς μπορεί να επιλυθεί το καθένα από αυτά.

Επικοινωνήστε με τον πάροχο φιλοξενίας της ιστοσελίδας σας - Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να επιλύσετε τα προβλήματα μόνοι σας ή μέσω του συστήματος διαχείρισης, π.χ., με την αντιμετώπιση σφαλμάτων διακομιστή, η επόμενη ενέργεια που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο φιλοξενίας σας. Ωστόσο, ανάλογα με το αν ο διακομιστής σας βρίσκεται στη χώρα σας ή στο εξωτερικό, η εμπειρία σας με τον πάροχο φιλοξενίας μπορεί να διαφέρει.

Παρόλο που οι ξένοι πάροχοι φιλοξενίας μπορεί να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες από εκείνους της χώρας σας, θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε ότι η υποστήριξή τους μπορεί να μην είναι στα πρότυπα για τη γρήγορη επίλυση του προβλήματος της ιστοσελίδας σας.

Παρόλα αυτά, οι πάροχοι φιλοξενίας με υποστήριξη 24/7 είναι η καλύτερη επιλογή, καθώς και εκείνοι που παρέχουν πρόσθετα κανάλια υποστήριξης (ζωντανή συνομιλία, κλήση) πέρα από το άνοιγμα ενός εισιτηρίου υποστήριξης ή την αποστολή ενός email.

Τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, οι οργανώσεις της κοινωνίας των πολιτών και οι ομάδες κινδύνου (ΛΟΑΤΚΙ+ για παράδειγμα) θα πρέπει να εξετάσουν λύσεις φιλοξενίας που προσφέρονται από Greenhost, Qurium ή Deflect, καθώς οι υπηρεσίες τους είναι προσαρμοσμένες στις ανάγκες των δημοσίων συμφερόντων.

Ενεργοποιήστε την προστασία DDoS - Οι επιθέσεις κατανεμημένης άρνησης παροχής υπηρεσιών (Distributed Denial of Service - DDoS) έχουν ως στόχο να κατακλύσουν τον διακομιστή με μεγάλο αριθμό αυτοματοποιημένων αιτημάτων πρόσβασης, που συνήθως προέρχονται από χιλιάδες διευθύνσεις IP, προκειμένου να καταστήσουν τον ιστότοπο μη διαθέσιμο. Για να αποτρέψετε την απενεργοποίηση του ιστότοπού σας σε μια επίθεση DDoS, θα πρέπει να ενεργοποιήσετε την προστασία DDoS.

Ο πιο κοινός πάροχος υπηρεσιών προστασίας DDoS είναι Cloudflare, ο οποίος προσφέρει δωρεάν σχέδια αλλά με περιορισμένες επιλογές. Υπάρχουν άλλοι όπως Deflect, των οποίων οι υπηρεσίες χρησιμοποιούνται από πολλά ΜΜΕ, περιβαλλοντικές και οργανώσεις ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Η Google προσφέρει επίσης δωρεάν προστασία DDoS μέσω του Project Shield, το οποίο προορίζεται για ιστότοπους ειδήσεων, ανθρωπίνων δικαιωμάτων και παρακολούθησης εκλογών.

Η Google προσφέρει επίσης δωρεάν προστασία DDoS μέσω του Project Shield, το οποίο προορίζεται για ιστότοπους ειδήσεων, ανθρωπίνων δικαιωμάτων και παρακολούθησης εκλογών.

Ανεξάρτητα μέσα ενημέρωσης, ερευνητές δημοσιογράφοι και ακτιβιστές ανθρωπίνων δικαιωμάτων σε καταπιεστικά καθεστώτα μπορούν επίσης να υποβάλουν αίτηση για την υποστήριξη ταχείας αντίδρασης της Qurium, η οποία περιλαμβάνει μεταξύ άλλων προστασία DDoS. Η Cloudflare παρέχει δωρεάν την επί πληρωμή βαθμίδα υπηρεσιών της μέσω του Project Galileo, για την οποία μπορούν να υποβάλουν αίτηση φορείς δημοσίου συμφέροντος που βρίσκονται σε κίνδυνο.

Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης σας - Σε περίπτωση που ο ιστότοπός σας είναι εκτός λειτουργίας ή έχει άλλα ασυνήθιστα προβλήματα απόδοσης, το πρώτο πράγμα που πρέπει να δοκιμάσετε είναι να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας για τον ιστότοπο μέσω της διεπαφής διαχείρισης περιεχομένου (CMS), όπως το WordPress. Επίσης, ελέγξτε για τυχόν ύποπτη δραστηριότητα όπως άγνωστα πρόσθετα ή θέματα, νεοδημιουργημένους χρήστες ή αλλαγές στα προνόμια των υπαρχόντων χρηστών.

Όταν συμβαίνουν μεγάλες κυβερνοεπιθέσεις, συνιστάται επίσης να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης του διακομιστή. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με διαφορετικούς τρόπους ανάλογα με τον τύπο του διακομιστή (Windows Server ή Linux).

Ζητήστε αρχεία καταγραφής διακομιστή - Για να προσδιορίσετε την πιθανή πηγή προβλημάτων με τον ιστότοπό σας, η εξέταση των αρχείων καταγραφής διακομιστή μπορεί να είναι πολύ σημαντική. Αρχεία καταγραφής διακομιστή είναι έγγραφα κειμένου που σας παρέχουν διάφορες πληροφορίες για όλες τις δραστηριότητες στον διακομιστή. Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε τις διευθύνσεις IP και την ταυτότητα των συσκευών που κάνουν αίτηση στον διακομιστή, την ώρα και την ημερομηνία του αιτήματος, κ.λπ., τα οποία μπορούν να είναι κρίσιμα όταν προσπαθείτε να μειώσετε μια κυβερνοεπίθεση.

Μπορείτε να ζητήσετε αρχεία καταγραφής για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα από τον διαχειριστή συστήματος ή μέσω της τεχνικής υποστήριξης.

Αιτηθείτε επαναφορά αντιγράφων ασφαλείας - Όταν επιλυθεί ένα κυβερνοεπίθετο, πρέπει να πραγματοποιηθεί έλεγχος για να διαπιστωθεί αν λείπουν κάποια δεδομένα. Οι κακόβουλοι χρήστες μπορεί να είναι σε θέση να διαγράψουν κάποια από τα περιεχόμενα του ιστότοπού σας, γι' αυτό είναι σημαντικό να έχετε τακτικά αντίγραφα ασφαλείας διακομιστή και ιστότοπου.

Σε περίπτωση που παρατηρήσετε ότι λείπει κάποιο περιεχόμενο αφού έχει επιλυθεί το περιστατικό, είναι δυνατό να το αποκαταστήσετε αιτώντας ένα αντίγραφο ασφαλείας από τον πάροχο φιλοξενίας σας ή την τεχνική υποστήριξη.