Web siteleri çok sayıda nedenden dolayı çalışmayı veya erişilebilir olmayı durdurabilir, bu nedenle temel nedeni bulmaya ve sorunu çözmeye çalışmak için aşağıdaki adımları dikkate almak önemlidir:

Sunucu hataları listesi - Bir tarayıcı bir web sitesine erişmeye çalıştığında, kendisine bir durum kodu sunulur: isteğin başarılı olup olmadığını gösteren üç basamaklı bir sayı. Durum kodları genellikle kullanıcı tarafından görülmez, ancak bir hataya işaret ettiklerinde genellikle tarayıcıda gösterilirler. Bu, web siteniz çalışmadığında sorunları çözmede yardımcı olabilir.

Bu tür durum kodları, 4 ile başlayan istemci hataları (sayfa bulunamadı anlamına gelen 404 veya kullanıcının sayfaya erişimi olmadığı anlamına gelen 403 gibi) veya 5 ile başlayan sunucu hataları (sunucunun isteği işleyemediği anlamına gelen 502 gibi) olabilir. Bu tür hatalarla uğraşırken, sunucuda değişiklik yaptıktan sonra tarayıcınızda sayfayı yenilediğinizden emin olun ve sorun devam ederse daha fazla ayrıntı için sunucu günlüklerini kontrol edin.

DigitalOcean, yaygın istemci ve sunucu tipi hataların bir listesini, bunlara neyin neden olduğunu ve her birinin nasıl çözülebileceğine dair ayrıntılı açıklamalar sağladı.

Hosting sağlayıcınızla iletişime geçin - Sorunları kendiniz veya sistem yöneticiniz aracılığıyla, örneğin sunucu hatalarını gidererek çözemiyorsanız, bir sonraki eyleminiz hosting sağlayıcınızla iletişime geçmek olacaktır. Ancak, sunucunuzun ülkenizde veya yurt dışında bulunmasına bağlı olarak, hosting sağlayıcısıyla olan deneyiminiz farklılık gösterebilir.

Yabancı hosting sağlayıcıları ülkenizdekilerden daha iyi bir hizmet sunsa da, desteklerinin web sitenizle ilgili sorunu hızlı bir şekilde çözme konusunda standartlara uygun olmayabileceğinin farkında olmalısınız.

Yine de 7/24 desteğe sahip hosting sağlayıcıları ve destek bileti açmanın veya e-posta göndermenin yanı sıra ek destek kanalları (canlı sohbet, arama) sağlayanlar en iyi seçenektir.

Medya, sivil toplum kuruluşları ve risk altındaki gruplar (örneğin LGBTİ+) Greenhost, Qurium veya Deflect tarafından sunulan barındırma çözümlerini değerlendirmelidir, zira bu kuruluşların hizmetleri kamu yararına çalışan aktörlerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmıştır.

DDoS korumasını etkinleştirin - Dağıtılmış Hizmet Engelleme (DDoS) saldırıları, siteyi kullanılamaz hale getirmek için sunucuyu genellikle binlerce IP adresinden gelen çok sayıda otomatik erişim talebiyle doldurmayı amaçlar. Sitenizin bir DDoS saldırısında devre dışı kalmasını önlemek için DDoS korumasını etkinleştirmelisiniz.

En yaygın DDoS koruma hizmeti sağlayıcısı, ücretsiz planlar sunan ancak sınırlı seçeneklere sahip olan Cloudflare'dir. Deflect gibi, hizmetleri birçok medya, çevre ve insan hakları kuruluşu tarafından kullanılan başkaları da vardır. Google da Project Shield aracılığıyla haber, insan hakları ve seçim izleme sitelerine yönelik ücretsiz DDoS koruması sunmaktadır.

Bağımsız medya, araştırmacı gazeteciler ve baskıcı rejimlerdeki insan hakları aktivistleri de Qurium'un DDoS korumasını da içeren Hızlı Müdahale desteğine başvurabilirler. Cloudflare, risk altındaki kamu yararı aktörlerinin başvurabileceği Project Galileo aracılığıyla ücretli hizmet katmanını ücretsiz olarak sunmaktadır

Şifrenizi değiştirin - Web sitenizin kapalı olması veya diğer olağandışı performans sorunları olması durumunda, denemeniz gereken ilk şey, örneğin WordPress gibi içerik yönetim sistemi (CMS) arayüzündeki web sitesi için hesap şifrenizi değiştirmektir. Ayrıca, bilinmeyen eklentiler veya temalar, yeni oluşturulan kullanıcılar veya mevcut kullanıcıların ayrıcalıklarında yapılan değişiklikler gibi şüpheli etkinlikleri kontrol edin.

Ağır siber olaylar meydana geldiğinde, sunucu şifresinin değiştirilmesi de tavsiye edilir. Bu, sunucunun türüne (Windows Server veya Linux) bağlı olarak farklı şekillerde gerçekleştirilebilir.

Sunucu günlüklerini isteyin - Web sitenizdeki sorunların potansiyel kaynağını belirlemek için sunucu günlüklerine bakmak büyük önem taşıyabilir. Sunucu günlükleri, sunucudaki tüm faaliyetler hakkında size çeşitli bilgiler sağlayan metin belgeleridir. Örneğin, sunucuya talepte bulunan cihazların IP adreslerini ve kimliklerini, talebin saatini ve tarihini vb. görebilirsiniz; bunların hepsi bir siber olayı hafifletirken çok önemli olabilir.

Sistem yöneticinizden veya teknik destek aracılığıyla belirli bir zaman dilimi için sunucu günlüklerini talep edebilirsiniz.

Yedekleme geri yüklemesi talep edin - Bir siber olay çözüldüğünde, eksik bir şey olup olmadığını görmek için bir kontrol yapılması gerekir. Kötü niyetli kişiler web sitenizdeki bazı içerikleri silebilir, bu nedenle düzenli sunucu ve web sitesi yedeklemelerine sahip olmak önemlidir.

Olay ele alındıktan sonra bazı içeriklerin eksik olduğunu fark ederseniz, hosting sağlayıcınızdan veya teknik destekten bir yedek talep ederek bunları geri yüklemek mümkündür.