Bir hesaba giriş yapmak için kullandığınız kimlik bilgilerini hatırlayamamanız veya bulamamanız durumunda, deneyebileceğiniz bazı tavsiyeler:

Kurtarma hesabı - Çoğu platform ve çevrimiçi hizmet sağlayıcı, genellikle bir e-posta adresi, bir telefon numarası veya bir dizi tek seferlik yedekleme kodu olmak üzere bir kurtarma veya yedekleme irtibatı kurma seçeneği sunar. Hesabınızın kilitlenmemesi için bu seçeneği ayarlamak çok önemlidir. Kayıt hesabınıza hala erişiminiz olup olmadığını düzenli olarak kontrol edin ve kurtarma kişilerinizi ana hesabınızı koruduğunuz gibi koruyun, özellikle de risk altındaki bir gruba dahilseniz.

Hesabınıza erişemiyorsanız ve başka bir cihazda oturum açmadıysanız, orijinal hesaba erişmek için yedek e-posta adresinizi veya telefonunuzu kullanın. Yedek iletişim yönteminize/hesabınıza erişiminiz olduğundan emin olun - aksi takdirde kayıp hesaba asla erişemeyebilirsiniz - ve bunu düzenli olarak kontrol edin. Yedek hesabın da güvenliğini sağlamak önemlidir, çünkü birisine ana hesaba tam erişim sağlayabilir.

Google, Google Hesabınızın Kişisel bilgiler bölümünde bir kurtarma e-posta hesabı ve telefon numarası ayarlama seçeneği sunar. Yahoo için, bir kurtarma yöntemi, yani bir telefon numarası veya bir e-posta adresi eklemek için Hesap Güvenliği sayfasını kullanabilirsiniz. Outlook, Hotmail ve diğer Microsoft hesapları da hesap güvenliği bölümüne bir kurtarma e-postası ekleyebilir.

Kayıtlı parolalar için tarayıcınızı kontrol edin - Modern tarayıcılar (Firefox, Chrome, Edge) parolalarınızı kaydetme seçeneğine sahiptir, böylece her oturum açtığınızda bunları girmek zorunda kalmazsınız. Ancak KeePass, KeePassXC veya Bitwarden gibi ayrı bir parola yönetim yazılımı kullanmak daha güvenlidir.

Şifrenizi yazarak giriş yapamadığınız durumlarda, tarayıcınızın bir noktada bir şifre kaydedip kaydetmediğini kontrol etmeli ve hesabınıza erişmek için bunu kullanmalısınız. Hatalardan kaçınmak için şifreyi yazmak yerine kopyalayıp yapıştırmanız her zaman tavsiye edilir (ancak bazı web siteleri buna izin vermez). Popüler internet tarayıcılarındaki seçenekler/tercihler bölümünden kayıtlı şifreleri kontrol edebilirsiniz: Firefox, Brave, Chrome ve Edge.

Şifre sıfırlama - Hesabınıza erişimde sorun yaşıyorsanız ve doğru şifreyi girdiğinizi kontrol ettiyseniz (CAPS LOCK ve klavye diline dikkat edin), hesap şifrenizi sıfırlamayı deneyebilirsiniz. Çoğu platformda ve çevrimiçi hizmette bu işlem, giriş sayfasında bulunan "Şifrenizi mi unuttunuz?" veya benzeri bir bağlantıya tıklanarak yapılabilir.

"Şifremi unuttum" sayfasındaki talimatları izleyin ve hesabınızı oluştururken kullandığınız e-posta adresine/telefon numarasına erişiminiz olduğundan emin olun. Bu e-postaya veya telefona erişiminiz yoksa, sağlayıcı bu seçeneği destekliyorsa kurtarma (yedekleme) hesabını kullanmanız gerekecektir. Aksi takdirde, hesabınız kilitli kalabilir.

Büyük olasılıkla, hizmet sağlayıcı size e-posta veya diğer iletişim araçları yoluyla hesabınız için yeni bir şifre oluşturmanızı sağlayacak bir şifre sıfırlama bağlantısı veya kodu gönderecektir. O andan itibaren, hesabınıza erişmek için yeni oluşturulan şifreyi kullanacaksınız.

Güvenlik Soruları - Hesabınıza yeniden erişim sağlamanın bir diğer yöntemi de, hesap güvenlik ayarlarınızda bu seçeneği etkinleştirmiş olmanız halinde, güvenlik sorularına yanıt vermektir. Ancak, bazı sağlayıcılar güvenlik sorularının verimsizliği (kolayca tahmin edilebilmeleri vb.) nedeniyle bu seçeneği kaldırmaktadır. Ayrıca, insanlar genellikle bu soruların yanıtlarını yıllarca değiştirmez veya sık sık ihtiyaç duymadıkları için unuturlar.

Yine de, hesap yedekleme çözümünüz olarak hala bir güvenlik sorunuz varsa, cevabın güvenli bir yerde saklandığından, halka açık bir bilgi veya tahmin edilmesi kolay bir şey olmadığından emin olun (örneğin "En sevdiğiniz yemek nedir?").

Güvenilir bir cihaza erişin - Tüm hesaplarınız için 2 adımlı kimlik doğrulamanın açık olması önemli bir güvenlik uygulamasıdır. Ancak, ayarladığınız doğrulama yönteminin (telefon numarası, uygulama) çalışmaması veya değişmesi durumunda, hesaba güvenilir bir cihazdan erişmeyi denemelisiniz. Birçok hizmet sağlayıcı, bir cihazı güvenilir olarak işaretleme seçeneği (genellikle 2 adımlı sayfada yalnızca bir onay kutusu) sunar, böylece ev bilgisayarınız gibi belirli bir cihazda her oturum açtığınızda 2 adımlı güvenlik kodlarını girmeniz gerekmez.

Yalnızca düzenli olarak kullandığınız kişisel cihazların (bilgisayarlar, tabletler, telefonlar) güvenilir olarak işaretlendiğinden emin olun ve bu özelliği asla herkese açık cihazlarda veya başkalarının cihazlarında kullanmayın.

Silinen bir hesabın kurtarılmasını talep edin - Hesabınızın silinmesi durumunda, silinmesinin üzerinden fazla zaman geçmediği sürece kurtarma talebinde bulunma olasılığınız vardır. Hesabınızı uzun süre kullanmadıysanız, muhtemelen tam olarak geri yükleyemezsiniz.

Süreç çeşitli hizmet sağlayıcılar arasında farklılık gösterir. Örneğin Google'da, kullanıcıya hesabının gerçekten kendi hesabı olduğunu teyit etmesi için bir dizi soru sorulacaktır. Google'ın hesaplarını geri yüklemeye çalışan kullanıcılara verdiği tavsiye, soruları tamamen atlamadan mümkün olduğunca çok soruyu yanıtlamaları, tanıdık bir cihaz ve konum kullanmaları, şifreler ve güvenlik soruları konusunda kesin olmaları, hesabınıza bağlı ve erişebileceğiniz bir e-posta kullanmaları (örneğin bir kurtarma e-postası) ve hesabınıza neden erişemediğiniz sorulursa yardımcı olacak ayrıntılar eklemeleri.